Dernière mise à jour : 16 avril 2025

1. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Cela peut inclure votre nom, adresse e-mail, adresse postale et informations liées à votre utilisation du site.

2. Utilisation des données

Les données sont utilisées pour la gestion des services, la communication avec l'utilisateur et l'amélioration de l'expérience client.

3. Partage des données

Aucune donnée n'est vendue ni partagée à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

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Conformément à la loi, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@staybykim.com

Dernière mise à jour le: 28 avril 2025

1. En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance du contenu de l’offre et acceptez les présentes conditions générales de vente.

2. Stay by Kim se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions modifiées entrent en vigueur à compter de leur date de mise en ligne ou de publication. Pour les services déjà conclus avant la date de modification, les conditions générales en vigueur au jour de la commande demeurent applicables jusqu’à l’expiration ou le renouvellement du service concerné.

En cas de renouvellement d’un abonnement ou de reconduction d’un service, les conditions générales de vente en vigueur à la date du renouvellement s’appliquent automatiquement à la nouvelle période.

3. L'utilisateur de la plateforme Airbnb, qu'il soit hôte ou voyageur, doit avoir au minimum 18 ans révolus, conformément aux conditions générales d'Airbnb.

4. Paiement : Le règlement s’effectue en dollars américains (USD) via la plateforme sécurisée Stripe.

5. Délai de mise en œuvre : La prestation débute dès réception du paiement.

6. Communication : Tous les échanges s’effectuent par courriel, via la plateforme de messagerie Airbnb ou via le canal WhatsApp.

7. Engagement : Stay by Kim s’engage à fournir un service professionnel, personnalisé et confidentiel, dans le respect des délais annoncés.

8. Responsabilité : Le client est responsable de fournir les informations nécessaires à la bonne réalisation de la mission.

9. L'hôte autorise Stay by Kim à publier des extraits visuels de son logement à des fins de communication professionnelle (site web, réseaux sociaux), sans mentionner de données personnelles.

10. Confidentialité : Toutes les informations échangées resteront strictement confidentielles.

11. Gestion du service de ménage : Le propriétaire sélectionne et mandate le prestataire de ménage de son choix, et transmet à Stay by Kim les coordonnées complète de l'équipe retenue. Stay by Kim assure la gestion, la planification et le suivi qualité des interventions de ménage, sans effectuer de recherche, de sélection ni de recrutement de prestataires. Le coût des prestations de ménage reste à la charge du propriétaire et lui est facturé directement par le prestataire agréé. Toute demande particulière ou intervention supplémentaire fera l'objet d'un devis soumis à validation préalable du propriétaire.

12. Remboursement : Aucun remboursement ne sera effectué une fois la prestation commencée.

13. Annulation par le client : En cas d’annulation de la part du client avant le début de la prestation, un remboursement partiel peut être envisagé à la discrétion de Stay by Kim, selon les circonstances.

14. Abonnements mensuels : Les prestations à 400 $ et 700 $/mois sont des abonnements reconduits automatiquement chaque mois. Le client peut résilier l’abonnement à tout moment avant le renouvellement mensuel via son lien Stripe ou en contactant Stay by Kim. Aucun remboursement ne sera effectué pour un mois déjà entamé.

15. Refus de collaboration : Stay by Kim se réserve le droit de refuser ou interrompre tout service ou abonnement, y compris en cours, en cas de non-respect des conditions générales, de comportement irrespectueux, inapproprié ou de désaccord profond portant atteinte à la relation de confiance. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Clause de force majeure

Stay by Kim ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est due à un événement constitutif de force majeure, tel que défini par la loi, incluant mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, épidémies, pandémies, incendies, inondations, grèves, guerres, actes de terrorisme, coupures de réseaux, cyberattaques ou actes de cybercriminalité, décisions gouvernementales, ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté. En cas de survenance d'un événement de force majeure, Stay by Kim informera le client dans les plus brefs délais. L'exécution des obligations sera suspendue pendant toute la durée de l'événement de force majeure.

Clause de limitation de responsabilité

Stay by Kim intervient exclusivement dans le cadre des services définis dans l’offre choisie. L’agence ne peut être tenue responsable en cas de litige entre le propriétaire et ses clients, ni en cas de dégradations, d’annulation de réservation ou de tout autre incident survenu sur place. La prestation est strictement virtuelle et à distance. Le client demeure seul responsable de la gestion physique de son bien.

Limitation de responsabilité concernant les avis et notations

La responsabilité de Stay by Kim ne saurait être engagée en cas de notation, d'avis négatif ou de réclamation déposée sur la plateforme Airbnb, dès lors que le service fourni respecte les présentes conditions générales et les instructions de l'hôte. Toute perte de revenu, préjudice d'image, dégradation de réputation ou frais résultant d'une notation, d'un avis ou d'une décision d'Airbnb relèvent de la seule responsabilité de l'hôte/propriétaire.

Clause sur les décisions Airbnb

En cas de réclamation ou litige traité par Airbnb entraînant un remboursement, un dédommagement ou des frais à verser à un voyageur, Stay by Kim ne pourra être tenu responsable, sauf en cas de faute avérée et caractérisée dans l'exécution du service, dûment prouvée par l'hôte.

Clause d'exclusion pour les faits indépendants de la gestion Stay by Kim

Stay by Kim ne saurait être tenu responsable des désagréments, insatisfactions ou litiges liés à des éléments extérieurs à la gestion confiée (ménage, maintenance, état du bien, nuisances du voisinage, etc.) ou à toute situation hors de son contrôle.

Clause sur les plafonds d'indemnisation

En toute hypothèse, la responsabilité financière de Stay by Kim au titre des présentes conditions générales sera expressément limitée au montant total des honoraires perçus pour le service concerné.

Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit américain. En cas de litige et à défaut de résolution à l'amiable, tout différend sera de la compétence exclusive des tribunaux des États-Unis.